Sociétés contemporaines 123, 2021, Le tri des usagers
EAN13
9782724637076
ISBN
978-2-7246-3707-6
Éditeur
Presses de Sciences Po
Date de publication
Collection
Sociétés Contemporaines
Nombre de pages
400
Dimensions
25 x 15,7 x 1 cm
Poids
250 g
Langue
français
Fiches UNIMARC
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Sociétés contemporaines 123, 2021

Le tri des usagers

Presses de Sciences Po

Sociétés Contemporaines

Indisponible
Ce dossier porte sur les processus de «tri des usagers» opérés par les
professionnels des services, qui mettent en pratique les modes de management
de la nouvelle gestion publique (NGP). Ce tri peut prendre la forme de
relégation, de hiérarchisation, de réorientation des usagers vers d'autres
dispositifs et, plus rarement, de refus de délivrer une prestation. Céline
Gabarro montre que les impératifs de productivité conduisent les agents des
caisses d’Assurance maladie à effectuer ces tris pour parvenir à maîtriser
leur temps de travail. Sylvain Broccolichi et Sandrine Garcia analysent la
manière dont la dégradation continue des conditions de travail conduit les
enseignant·es du primaire à ne pas prendre
en charge les élèves en difficulté, pour se concentrer sur ceux qu’ils pensent
pouvoir aider. Nicolas Belorgey révèle que dans certains services
hospitaliers, l’indicateur de performance qu’est la durée
moyenne de séjour (DMS) repose sur les ressources des familles. Enfin, Charles
Bosvieux-Onyekwelu étudie la sélection réalisée par les multinationales du
droit parmi les ONG et les particuliers auxquels elles fournissent des
services juridiques gratuits.

Dans la rubrique «Varia», Christophe Traïni part d’une enquête relative à la
protection des animaux pour établir que l’engagement prend continûment appui
sur des comportements aussi bien intimes que publics. La notion
d’intermédiaire du quotidien est forgée par Hélène Combes, pour définir le
rôle central des petites mains de la politique à Mexico en créant du lien
politique local et national dans et depuis le quartier.

La rubrique «En lutte» publie un texte en soutien aux collègues d’Afghanistan.
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